Această politică se aplică retururilor și rambursărilor pentru produsele fizice cumpărate de la SH Beauty. Posibilitatea de returnare și soluția disponibilă depind de natura produsului, motivul solicitării, starea acestuia și regulile aplicabile comenzii. Prezenta politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.
Condiții de retur
Pentru a confirma termenul și condițiile de retur aplicabile comenzii dumneavoastră, contactați-ne prin https://sh-beauty.com/contact-us/. Vă recomandăm să ne transmiteți solicitarea cât mai curând după ce decideți să returnați un produs. Această recomandare nu înlocuiește și nu restrânge termenele sau drepturile prevăzute de regulile aplicabile.
- Pentru retururile din motive de preferință personală, produsele ar trebui, în general, să fie neutilizate și păstrate într-o stare corespunzătoare.
- Păstrați, pe cât posibil și după caz, ambalajul, accesoriile și componentele primite împreună cu produsul. Lipsa ambalajului original nu exclude automat drepturile legale aplicabile.
- Manipularea sau utilizarea produsului dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale poate influența evaluarea returului și, dacă regulile aplicabile permit, valoarea rambursării.
În funcție de natura produsului, de informațiile de pe pagina acestuia și de regulile aplicabile, pot exista limitări pentru anumite produse, precum cele personalizate, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății după desigilare ori produsele perisabile. Pentru unele articole consumabile, eligibilitatea poate depinde de starea și gradul de utilizare. Aceste situații se evaluează individual și nu înseamnă că toate produsele cosmetice, unghiile false, accesoriile de înfrumusețare sau instrumentele de îngrijire sunt excluse de la retur.
Cum solicitați un retur
- Contactați-ne prin https://sh-beauty.com/contact-us/, indicând numărul comenzii, produsul vizat și motivul solicitării. Dacă este relevant, puteți include fotografii care să ilustreze starea produsului.
- Vă vom comunica instrucțiunile aplicabile, inclusiv adresa de retur și informațiile privind expedierea. Pentru a evita trimiterea coletului la o adresă nepotrivită, solicitați aceste detalii înainte de expediere.
- Ambalați produsul în siguranță și trimiteți-l conform instrucțiunilor primite. Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii și, dacă este disponibil, numărul de urmărire.
- După primirea coletului, vom verifica produsul și vă vom informa despre rezultatul evaluării și despre rambursarea sau soluția aplicabilă.
Acest proces are rolul de a facilita gestionarea returului și nu condiționează exercitarea drepturilor obligatorii de obținerea unei aprobări discreționare din partea noastră.
Rambursări
Dacă returul este eligibil pentru rambursare, suma va fi restituită, în principiu, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare. O altă modalitate poate fi utilizată dacă este convenită cu dumneavoastră și este permisă de regulile aplicabile.
Valoarea rambursării, inclusiv tratamentul eventualelor costuri de livrare, va fi stabilită în funcție de motivul returului, situația produsului și regulile aplicabile. Orice ajustare permisă va fi explicată.
Vom procesa rambursarea fără întârzieri nejustificate, cu respectarea cerințelor aplicabile. După inițierea acesteia, momentul în care suma devine vizibilă în cont poate depinde și de bancă sau de furnizorul serviciului de plată.
Costurile de expediere pentru retur
Responsabilitatea pentru costurile de retur va fi confirmată în funcție de motivul solicitării, starea produsului și regulile aplicabile. Un retur pentru un produs defect, deteriorat sau livrat greșit este tratat diferit de un retur determinat de schimbarea preferințelor.
Contactați-ne înainte de expediere pentru a clarifica modalitatea de returnare și eventualele costuri. Nicio instrucțiune privind transportul nu limitează drepturile obligatorii de care beneficiați.
Schimburi de produse
Posibilitatea unui schimb depinde de disponibilitatea în stoc, de starea produsului returnat și de circumstanțele solicitării. Contactați-ne înainte de a trimite produsul pentru a confirma dacă schimbul este posibil și în ce condiții. Dacă nu poate fi oferit un schimb, vă vom comunica opțiunile disponibile, cu respectarea drepturilor aplicabile.
Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactați-ne cât mai curând după constatarea problemei. Indicați numărul comenzii și descrieți situația; fotografiile produsului și ale ambalajului pot ajuta la evaluare, dacă le puteți furniza.
Aceste solicitări sunt analizate separat de retururile pentru simpla schimbare a preferințelor. Vă vom comunica pașii necesari și soluția corespunzătoare, care poate include, după caz, înlocuirea, rambursarea sau o altă măsură prevăzută de regulile aplicabile. Condițiile generale de retur și eventualele excluderi legate de igienă, personalizare sau utilizare nu înlătură drepturile legale privind produsele defecte ori neconforme.
Contact
Pentru întrebări despre eligibilitatea unui produs, termenul de retur aplicabil comenzii, instrucțiunile de expediere, schimburi sau rambursări, ne puteți contacta prin https://sh-beauty.com/contact-us/.
