Zone de livrare
SH Beauty livrează în Europa, în țări din Uniunea Europeană și în alte țări europene, inclusiv în Regatul Unit. Opțiunile disponibile pentru adresa dumneavoastră sunt afișate la finalizarea comenzii și depind de destinație și de serviciile de transport disponibile.
Procesarea comenzilor
După plasarea comenzii, verificăm confirmarea plății, disponibilitatea produselor și informațiile necesare expedierii. Comanda este apoi pregătită și predată transportatorului. Perioada de procesare este distinctă de durata transportului; informațiile aplicabile comenzii sunt comunicate la finalizarea acesteia sau în confirmarea comenzii.
Dacă sunt necesare clarificări privind adresa, plata sau disponibilitatea unui produs, vă vom contacta folosind datele furnizate la comandă. Pregătirea sau expedierea poate fi amânată până la clarificarea acestor informații.
Termene estimate de livrare
Termenele estimate sunt indicate în opțiunile de livrare, la finalizarea comenzii sau în confirmarea acesteia. Acestea variază în funcție de destinație și de metoda de transport aleasă și nu reprezintă o garanție de livrare la o dată fixă.
Durata efectivă a livrării poate fi influențată de programul transportatorului, perioadele aglomerate, condițiile locale și eventualele formalități vamale.
Costuri de transport, taxe și formalități vamale
Costul transportului este cel afișat efectiv la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea plății. Acesta poate varia în funcție de destinație, metoda de livrare și caracteristicile coletului.
Taxele aplicabile și incluse în totalul comenzii sunt prezentate la finalizarea acesteia. Pentru expedierile care implică formalități vamale, inclusiv către Regatul Unit, pot apărea taxe vamale, taxe de import sau comisioane de vămuire, în funcție de ruta expedierii și de legislația destinației.
Dacă nu se precizează la finalizarea comenzii că aceste costuri sunt incluse sau achitate în avans, eventualele sume solicitate de autorități ori de transportator pot reveni destinatarului, conform normelor aplicabile. Pentru clarificări privind costurile unei livrări, ne puteți contacta înainte de plasarea comenzii.
Urmărirea comenzii
Dacă metoda de livrare aleasă include urmărirea coletului, vă comunicăm numărul de urmărire sau instrucțiunile de acces după expediere, de regulă prin e-mail. Informațiile pot deveni vizibile numai după ce transportatorul înregistrează sau scanează coletul.
Disponibilitatea și frecvența actualizărilor depind de serviciul de transport și de destinație. Nu toate metodele oferă urmărire în timp real, iar lipsa temporară a unei actualizări nu înseamnă automat că expedierea este blocată. Dacă aveți nelămuriri, contactați-ne pentru verificări.
Adrese incorecte și probleme de livrare
Vă rugăm să verificați numele destinatarului, adresa completă, codul poștal și datele de contact înainte de confirmarea comenzii. Dacă observați o eroare, anunțați-ne cât mai repede. Vom încerca să actualizăm datele, însă modificarea adresei nu mai poate fi garantată după predarea coletului către transportator.
- Dacă destinatarul nu este disponibil, transportatorul poate oferi o nouă tentativă de livrare sau păstrarea coletului într-un punct de ridicare, potrivit serviciului ales. Urmați instrucțiunile primite și termenul de ridicare comunicat.
- Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte ori incomplete, a refuzului sau a neridicării coletului, acesta poate fi returnat expeditorului.
- În cazul unui retur către expeditor, verificăm motivul și discutăm cu dumneavoastră opțiunile disponibile, precum reexpedierea sau rambursarea, conform situației și drepturilor legale aplicabile. Orice cost suplimentar justificat va fi explicat înainte de a solicita plata sau de a conveni reexpedierea.
Dacă urmărirea indică livrarea, dar nu ați primit coletul, verificați dacă acesta a fost preluat de o persoană autorizată sau depus în locul indicat de transportator, apoi contactați-ne pentru a putea iniția verificările necesare.
Întârzieri în livrare
Livrările pot întârzia în perioadele de vârf, de sărbători, din cauza condițiilor meteo, a perturbărilor din rețeaua transportatorilor, a controalelor vamale sau a accesului dificil în zone îndepărtate. Aceste situații pot modifica estimările inițiale.
Dacă termenul estimat comunicat pentru comanda dumneavoastră a fost depășit, vă rugăm să ne contactați. Vom verifica situația împreună cu transportatorul și vă vom informa despre pașii disponibili. Dacă se confirmă pierderea coletului sau imposibilitatea livrării, vom stabili o soluție adecvată, cu respectarea drepturilor dumneavoastră legale.
Contactați-ne
Pentru întrebări despre livrare sau pentru ajutor cu o expediere, contactați SH Beauty prin pagina https://sh-beauty.com/contact-us/. Includeți numărul comenzii și o scurtă descriere a situației, pentru a ne ajuta să identificăm rapid expedierea.
